肃南县人民检察院12309检察服务中心自建成以来，着力从标准化、规范化、信息化三个方面细化工作内容、落实工作措施，不断增强服务意识，优化服务水平，从多方面发力不断提升接待信访、办理业务的质量和效果,持续做好检察服务工作。

一、依托服务平台，实现矛盾纠纷“一站式受理，一揽子化解”

肃南县人民检察院认真落实最高人民检察院"七日内程序性回复,3个月内办理过程或结果答复"重要指示精神,贯彻"以人民为中心"的发展思想,主动适应社会主要矛盾变化,满足人民群众司法需求,让人民群众有实实在在的获得感、幸福感和安全感。肃南县人民检察院12309检察服务中心干警在不断满足群众信访需求的同时，还深入基层向我县各乡镇农牧民群众宣传检察职能，用最朴实易懂的语言让群众了解检察院的职能范围以及信访所需准备的证据材料，让群众“最多跑一次” ，截至目前为群众提供服务46次。考虑到我县部分交通不便地区的农牧民群众信访诉求得不到充分保障，肃南县人民检察院全力打造实体12309、网上12309、掌上12309、热线12309四位一体的一站式服务平台，为群众提供高效便捷服务。

二、着力打造温馨信访环境，让人民群众“暖在心头”

为了方便群众来访，肃南县人民检察院12309检察服务中心增设便民服务措施，根据功能需要，设置咨询分流引导、登记候访、接谈、检察长接访、心理疏导、视频接访、公开审查等集多功能一体的服务场所，并在大厅配备饮水机、储物柜、急救箱、雨伞、擦鞋机等便民设施，门口悬挂“群众意见建议”投递箱。同时，在大厅内外安装全视角监控系统和安检系统，配齐法警值班备勤和防爆消防器材，保障信访全程安全，给群众来访营造一个舒适方便的环境。

三、建立志愿者服务爱心岗，提供法律咨询引导服务

肃南县人民检察院12309检察服务中心为更好的服务群众，切实做到想群众所想，急群众所急，成立了志愿者服务爱心岗，安排经验丰富、专业扎实的工作人员作为专职接待人员，坚持“司法为民、热情服务”原则，接待群众做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务，未发生过“拦卡堵截”来访人的行为。对每一名来访人，均认真填写《来访登记表》，将来访事项及时准确录入网上信访信息系统，做到分类准确、填写规范、记录详实,并保证信访群众在第一时间内得到答复。同时，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，为群众提供法律咨询服务，努力为群众提供便捷、优质、高效的便民服务。

四、依托检务公开，使群众更好参与、监督检察工作

肃南县人民检察院12309检察服务中心依托检察机关案件公开系统，及时在案件公开平台公开办理案件的程序性信息和重要法律文书，方便案件当事人及委托代理人可以在12309检察服务中心案件信息滚动大屏中第一时间了解案件的办理进度。

五、灵活应对疫情带来的不利影响，服务热线24小时为群众提供信访

针对疫情期间特殊情况，肃南县人民检察院12309检察服务中心及时关闭来访接待场所，积极引导群众以来信、网络和电话方式反映诉求，最大限度减少来访群众流动聚集，防止疫情扩散传播。安排专人值守12309检察服务热线，专人负责信件、网络信访的受理审查和分流处理，以线上线下方式保持信访渠道24小时畅通，保障疫情期间各项信访工作有序有效开展。